A Virtual Elétrica preza pela transparência, conformidade técnica e satisfação total de nossos parceiros e clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estruturada para garantir agilidade e segurança jurídica à sua operação.
📅 Vigência: Esta política é válida por prazo indeterminado e foi atualizada em conformidade com as operações vigentes.
Se você recebeu o produto e optou pela desistência ou arrependimento da compra, o prazo para solicitar a devolução e o respectivo reembolso é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço cadastrado.
Para que a devolução por arrependimento seja homologada, o componente industrial deve cumprir rigorosamente os seguintes critérios técnicos:
O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, instalação, montagem ou testes em bancada.
O item deve ser devolvido impreterivelmente em sua embalagem original de fábrica (sem rasgos, rasuras ou violação de lacres originais do fabricante).
Deve estar acompanhado de todos os manuais, acessórios, cabos e conectores que integram o produto.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome completo ou Razão Social do comprador.
Número do pedido e número da Nota Fiscal (NF-e).
Breve relato do motivo da desistência.
Em total conformidade com a legislação brasileira, caso algum componente eletroeletrônico apresente anomalias funcionais ou defeitos de fabricação, o cliente tem o direito de acionar a garantia legal em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Abertura do Chamado: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome/razão social, número do pedido, número da NF-e e um descritivo detalhado da falha apresentada, obrigatoriamente acompanhado de fotos ou vídeos que evidenciem o defeito técnico.
Prazos: Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, nossa equipe técnica ou o fabricante parceiro realizará uma perícia de engenharia para avaliar o componente. O laudo conclusivo e a solução do caso ocorrerão no prazo máximo de até 30 dias.
Resultado: Constatado o vício de fabricação e a impossibilidade de reparo, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pela substituição por um novo componente de mesma especificação técnica (sujeito à disponibilidade de estoque).
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos logísticos de envio para os casos validados de direito de arrependimento ou defeitos de fabricação são de total responsabilidade da Virtual Elétrica.
Autorização de Postagem: Após a validação da sua solicitação via e-mail, você receberá um Código de Autorização de Postagem por Logística Reversa.
Despacho: O cliente deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios e apresentar o código para realizar a postagem sem custos.
Acondicionamento: Não cobrimos custos extras com embalagens de envio dos Correios. Portanto, exigimos que o produto (protegido por sua embalagem original de fábrica) seja acondicionado dentro da mesma caixa de papelão em que foi recebido (caso esteja íntegra) ou em uma embalagem de transporte adequada que preserve e proteja as peças contra impactos durante o trânsito logístico.
A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento dos materiais em nosso estoque e posterior aprovação da triagem técnica de integridade física.
Prazo para Estorno: O reembolso será efetuado em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento e validação dos produtos devolvidos.
Método de Pagamento: O estorno será realizado utilizando estritamente a mesma modalidade de pagamento selecionada no ato da compra na loja virtual (PIX, Boleto Bancário ou Cartão de Crédito).
No caso de compras via cartão de crédito, o lançamento do estorno é de responsabilidade da administradora do seu cartão, podendo constar na fatura atual ou nas subsequentes, dependendo da data de fechamento da mesma.
Custos: Não haverá qualquer taxa de intermediação ou custo adicional para o cliente receber o reembolso devido.
Para dúvidas, esclarecimentos de engenharia ou acompanhamento de chamados de troca, nossa equipe comercial e de pós-venda está à disposição:
E-mail Corporativo: [email protected]
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